Conditions Générales de Services
I. Confidentialité des données
Nous nous engageons à ne divulguer aucune information vous concernant, tel que les identifiants ou les données personnelles. De votre côté, vous ne devez communiquer vos identifiants de connexion à quiconque. Votre mot de passe sur ce forum est crypté dans notre base de données, et nous n'y avons pas accès.
II. Fonctionnement des commandes
Avant de passer une commande, prenez bien le temps de lire les descriptions des différentes rubriques. Postez votre demande au bon endroit.
Lors de toute commande, vous disposez de plusieurs "attributs" que vous pouvez associer au titre de votre sujet:
Ces attributs se trouvent, lors de la première rédaction d'une commande, sous le champ "Titre". Lorsque vous visualisez une commande, ces attributs se trouveront en bas à droite de la page.
Il vous est possible de modifier ces attributs au cours du traitement de la commande. N'hésitez pas à le changer si nécessaire, cela nous aidera à savoir où cela en est.
Lors de la première saisie d'une commande, un formulaire vous sera proposé. Veillez à en renseigner les différents champs de la manière la plus précise possible.
N'oubliez pas que tout oubli lors de la rédaction de vos commandes entraînera forcément un traitement plus lent.
Une fois votre commande étudiée, un devis vous sera proposé de manière systématique. Il vous appartient de nous faire connaître votre refus/acceptation.
En cas de refus, votre commande sera verrouillée, et archivée.
Si vous acceptez le devis, vous devrez procéder à son règlement avant que toute intervention puisse démarrer. Toutes les informations nécessaires vous seront communiquées et, afin d'en faciliter le suivi, une référence de commande vous sera attribuée. Il vous est demandé de l'indiquer lors de votre paiement.
Une fois le paiement reçu, la personne vous ayant proposé le devis réalisera votre commande. Elle vous demandera, le cas échéant, des identifiants de connexion aux divers outils nécessaires (FTP, Base de Données, Forum...).
Une fois la commande terminée, celle-ci sera verrouillée, puis archivée, dans un délai de 7 jours. Toutes vos commandes terminées seront consultables dans un forum auquel vous seul, ainsi que l'Equipe, aurez accès.
Lors de toute commande, vous disposez de plusieurs "attributs" que vous pouvez associer au titre de votre sujet:
- [Demande d'Informations]
- [Demande de Devis]
- [Commande]
- [Commande annulée]
- [Commande reportée]
Ces attributs se trouvent, lors de la première rédaction d'une commande, sous le champ "Titre". Lorsque vous visualisez une commande, ces attributs se trouveront en bas à droite de la page.
Il vous est possible de modifier ces attributs au cours du traitement de la commande. N'hésitez pas à le changer si nécessaire, cela nous aidera à savoir où cela en est.
Lors de la première saisie d'une commande, un formulaire vous sera proposé. Veillez à en renseigner les différents champs de la manière la plus précise possible.
N'oubliez pas que tout oubli lors de la rédaction de vos commandes entraînera forcément un traitement plus lent.
Une fois votre commande étudiée, un devis vous sera proposé de manière systématique. Il vous appartient de nous faire connaître votre refus/acceptation.
En cas de refus, votre commande sera verrouillée, et archivée.
Si vous acceptez le devis, vous devrez procéder à son règlement avant que toute intervention puisse démarrer. Toutes les informations nécessaires vous seront communiquées et, afin d'en faciliter le suivi, une référence de commande vous sera attribuée. Il vous est demandé de l'indiquer lors de votre paiement.
Une fois le paiement reçu, la personne vous ayant proposé le devis réalisera votre commande. Elle vous demandera, le cas échéant, des identifiants de connexion aux divers outils nécessaires (FTP, Base de Données, Forum...).
Une fois la commande terminée, celle-ci sera verrouillée, puis archivée, dans un délai de 7 jours. Toutes vos commandes terminées seront consultables dans un forum auquel vous seul, ainsi que l'Equipe, aurez accès.
III. Règles des commandes
Voici les quelques règles à respecter pour maintenir un minimum de clarté et d'ordre :
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, les divers identifiants qui pourront vous être demandés sont à faire parvenir par Messagerie Privée. N'envoyez vos identifiants que si l'on vous le demande, et seulement aux personnes faisant partie de l'Equipe [Fondateurs, Modérateurs, Installateurs, Graphistes].
Notez que la Modération peut intervenir dans toute commande, si besoin s'en fait ressentir.
- Il est interdit (comme indiqué dans les CGU) de remonter un sujet en moins de 24H.
- C'est une commande par sujet. Seuls les bugs conséquents à l'intervention seront traités en plus.
- Les commandes sont traitées exclusivement sur le forum, et non par voie privée.
Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, les divers identifiants qui pourront vous être demandés sont à faire parvenir par Messagerie Privée. N'envoyez vos identifiants que si l'on vous le demande, et seulement aux personnes faisant partie de l'Equipe [Fondateurs, Modérateurs, Installateurs, Graphistes].Notez que la Modération peut intervenir dans toute commande, si besoin s'en fait ressentir.
IV. Paiement des commandes
Tout paiement se fera par Paypal qui est, actuellement, le seul moyen de paiement accepté. L'adresse de paiement vous sera communiquée lorsque vous accepterez le devis proposé.
Nous rappelons qu'aucune commande ne sera traitée tant que le paiement n'aura pas été reçu.
Nous rappelons qu'aucune commande ne sera traitée tant que le paiement n'aura pas été reçu.V. Remboursements
Toute éventuelle demande de remboursement sera étudiée par les Fondateurs.
Vous devrez donc prendre contact avec eux par Messagerie Privée, en appuyant votre demande.
Seules raisons acceptables pour un remboursement :
Avant tout remboursement, une discussion sera peut-être demandée, via MSN. Le remboursement aura lieu via Paypal, si vous voulez étudier un autre moyen de remboursement, parlez-en dans votre demande de remboursement.
Vous devrez donc prendre contact avec eux par Messagerie Privée, en appuyant votre demande.
Seules raisons acceptables pour un remboursement :
- L'intervention a provoqué un dysfonctionnement sur votre forum (et n'a pas pu être réparé)
- La commande n'a pas été traitée dans sa totalité
Avant tout remboursement, une discussion sera peut-être demandée, via MSN. Le remboursement aura lieu via Paypal, si vous voulez étudier un autre moyen de remboursement, parlez-en dans votre demande de remboursement.
VI. Tarifs des prestations
Les Membres de l'Equipe ont pour consigne de ne pas pratiquer de tarifs trop exorbitants. Si vous veniez à trouver un tarif exagéré, vous êtes en droit de le contester, avant de le refuser, si nécessaire.
Si aucun accord ne peut être trouvé, vous pouvez prendre contact avec les Fondateurs, et indiquer les raisons de votre désaccord.
Si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pourrez refuser le devis, si vous maintenez que le prix proposé est trop élevé.
Si aucun accord ne peut être trouvé, vous pouvez prendre contact avec les Fondateurs, et indiquer les raisons de votre désaccord.
Si vous n'obtenez pas satisfaction, vous pourrez refuser le devis, si vous maintenez que le prix proposé est trop élevé.
VII. Suivi de commandes
Nous nous distinguons d'autres forums par le fait que nous assurons un support gratuit de toutes les commandes. Ainsi, lorsque votre commande aura été traitée, elle sera archivée dans un forum qui vous est destiné. En cas de dysfonctionnement constaté de manière rapide après une intervention, votre commande sera sortie des archives, et le support assuré, sans aucun supplément.
Le support se fera obligatoirement suite à la dernière intervention. Par exemple, si vous passez une commande A, son support se fera à la suite. Si vous passez une commande B, votre commande A sera archivée, et le support se fera dès lors à la suite de votre commande B.
D'où l'importance de ne pas poster plusieurs demandes d'intervention en même temps, afin de mieux discerner la provenance des éventuels dysfonctionnements (et pour faciliter, le cas échéant, les remboursements).
Lorsque vous demanderez un support, nous établirons un diagnostic avant toute intervention. Si cela relève de notre responsabilité (problème survenu suite à une installation), nous assurerons le support. Dans le cas contraire, nous vous inviterons à passer une commande de réparation de votre forum.
Le support se fera obligatoirement suite à la dernière intervention. Par exemple, si vous passez une commande A, son support se fera à la suite. Si vous passez une commande B, votre commande A sera archivée, et le support se fera dès lors à la suite de votre commande B.
D'où l'importance de ne pas poster plusieurs demandes d'intervention en même temps, afin de mieux discerner la provenance des éventuels dysfonctionnements (et pour faciliter, le cas échéant, les remboursements).Lorsque vous demanderez un support, nous établirons un diagnostic avant toute intervention. Si cela relève de notre responsabilité (problème survenu suite à une installation), nous assurerons le support. Dans le cas contraire, nous vous inviterons à passer une commande de réparation de votre forum.VIII. Résiliation
Vous pouvez partir quand bon vous semble. Il faudra contacter les Fondateurs, qui procéderont à la suppression de votre compte. Une fois le compte supprimé, tous les éventuels messages ne concernant pas une commande apparaîtrons comme postés par Anonymous (personne non inscrite sur le forum). Tous les autres messages (commandes...) seront définitivement supprimés.